काठमाडाैं । विश्वव्यापी रूपमा लगभग ९५  प्रतिशत इन्टरनेट प्रयोगकर्ताहरूले च्याट र मेसेजिङ एपहरू प्रयोग गर्छन् ।  जसले गर्दा ब्राण्डहरुका लागि ती एपहरू आफ्ना दर्शकहरूमा पुग्नका लागि उपयुक्त स्थान बनेका छन् । ग्राहकलाई हस्तक्षेप नगरिकनै तपाईंका ब्राण्ड प्रस्तावहरू कसरी प्रवर्द्धन गर्ने ? आउनुहोस् सन्तुलित मेसेन्जर मार्केटिङ दृष्टिकोणका उत्कृष्ट अभ्यासहरूका बारेमा अन्वेषण गरौं ।

१. स्मार्ट कन्टेन्ट सिर्जना गर्नुहोस्

रिच मिडियाको मद्दतले तपाईंको ब्राण्डका साथै प्रयोगकर्ताको अनुभवलाई पनि उल्लेखनीय रूपमा वृद्धि गर्न सक्छ । दृश्य तत्वहरूले तपाईंको सामग्रीलाई अझ आकर्षक बनाउँछ र तपाईंको सन्देशलाई अझ प्रभावकारी रूपमा व्यक्त गर्न मद्दत गर्दछ । उदाहरणका लागि, भाइबरमा ब्राण्डहरूले नयाँ उत्पादनका बारेमा बताउन आकर्षक चित्र र भिडियोहरू शेयर गर्छन्, भावपूर्ण इमोजीहरू र सिटिए बटनहरू प्रयोग गरी खरिदहरूलाई प्रभाव पार्नका लागि टेक्स्टहरू पठाउँछन्, र बिजनेस समेसेजहरूमार्फत आफ्ना ग्राहकसँग विभिन्न फाइलहरू साझेदारी गर्छन्; तिनीहरूले आफ्ना च्याटबटहरू पनि अनुकूलित गर्छन्, ग्राहकहरूको ध्यान खिच्न स्टिकरहरू र क्यारोसेलहरू पठाउँछन् ।

सूचनामूलक र उपयोगी खुद्रा सामाग्रीहरू जस्तै उद्योग समाचार, सुझाव र अन्तर्दृष्टिसँगै प्रचार सामग्रीको सन्तुलन पनि कायम राख्नु पर्दछ । यो दृष्टिकोणले तपाईंको ब्राण्डलाई जानकारीको विश्वसनीय स्रोतको रूपमा स्थापित गर्न मद्दत गर्छ र विश्वास र भरोसा बढाउँछ ।

२. दर्शक खण्ड र शिल्प व्यक्तिगत समेसेहरू

मेसेजिंग एपहरूमा मानिसहरूलाई संलग्न गराउने कुराको सन्दर्भमा एकै आकारमा सबै फिट हुँदैनन् । तपाईंका कन्टेन्टले विभिन्न दर्शक खण्डहरुको प्रतिध्वनित गर्नका लागि यसलाई जनसांख्यिकी, चासो, व्यवहार र पहिलेका खरिद लगायत अन्य कारकहरुमा आधारित रहेर वर्गीकरण गर्नुहोस् । त्यसपछि प्रत्येक समूहको प्राथमिकता र आवश्यकता अनुरूप व्यक्तिगत सामाग्रीहरू सिर्जना गर्नुहोस् । भाइबरमा ब्रान्डहरूबाट सुझाव: व्यापार सन्देशहरूसँग आफ्नो CRM वा CDP प्रणाली एकीकृत गर्नुहोस् र तपाईंको सञ्चारलाई निजीकृत गर्न आफ्ना ग्राहकहरूको बारेमा उपलब्ध जानकारी प्रयोग गर्नुहोस् । यो लक्षित दृष्टिकोणले थप अर्थपूर्ण संलग्नता र उच्च रूपान्तरणको दरमा परिणाम दिनेछ ।

३. तत्काल कस्टमर सपोर्ट प्रदान गर्नुहोस्

बिजनेसको उत्पादन वा सेवाहरूले लोकप्रियता प्राप्त गरेपछि यसका ग्राहक समर्थन टोलीको कार्यभार अनिवार्य रूपमा बढ्न जान्छ । तिनीहरूको काम सुव्यवस्थित छ भन्ने कुराको सुनिश्चित गर्न आवश्यक छ । यसका तरिका निम्न छन् :

• सम्भावित समस्याहरू ह्यान्डल गर्न आफ्नो टोलीलाई तालिम दिनुहोस् र तिनीहरू तपाईंको ब्राण्डका नीति र उत्पादनहरूमा राम्ररी जानकार छन् भनी सुनिश्चित गर्नुहोस् ।
• सुनिश्चित गर्नुहोस् कि तिनीहरू ग्राहकको जिज्ञासा, सरोकार र प्रतिक्रियाहरूलाई सम्बोधन गर्न सजिलै उपलब्ध छन्, र मेसेजिंग एपमार्फत यो कसरी गर्ने भनेर जान्दछन् ।
• प्रायः सोधिने प्रश्नहरूको तुरुन्त जवाफ प्रदान गर्न र ग्राहक अन्तरक्रियालाई सुव्यवस्थित गर्न तपाईंको लाइभ टोलीको कामलाई साथ दिनुहोस् । उदाहरणका लागि भाइबरमा ब्राण्डहरूले प्रयोगकर्तालाई उपलब्ध उत्पादनहरू खोज्न, डेलिभरी सर्तहरूको समीक्षा गर्न, काम गर्ने घण्टा जाँच गर्न र अन्य धेरै कुराहरूमा मद्दत गर्न च्याटबटहरूको प्रयोग गर्दछन् ।
• छिटो छरितो कस्टमर सपोर्ट प्रदान गरेर तपाईं ग्राहक अनुभव बृद्धि गर्न सक्नुहुन्छ र तपाईंको ब्राण्ड र यसका दर्शकबीचको सम्बन्ध सुदृढ गर्ने अर्को तरिकाको रूपमा पनि यसलाई प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ ।

अत्यधिक प्रयोगकर्ताहरूबाट बच्नको लागि सीमाहरू सेट गर्दै

आफ्ना लक्षित दर्शक समक्ष जतिसक्दो चाँडो पुग्ने मार्केटरहरूको चाहनाको बाबजुद पठाइएका प्रवर्द्धनात्मक सामग्रीमा सीमाहरू सेट गर्नु भनेको ग्राहकहरूलाई सन्देश प्रवाह गर्ने एपहरूमा प्रभावकारी रूपमा संलग्न गराउने अस्त्र हो ।

१. यस प्रकारका सामग्रीको अति प्रबर्धनले प्रयोगकर्ताहरू छिट्टै रिसाउन वा निरुत्साहित हुन सक्छन् । त्यसैले जानकारीमूलक र आकर्षक प्रचार सामग्रीबीच सही सन्तुलन खोज्नु महत्त्वपूर्ण हुन्छ । एक सुसंगत तालिका राख्नाले तपाईंको श्रोताको चासो कायम राख्दै यो प्राप्त गर्न मद्दत गर्न सक्छ । प्रयोगकर्तालाई उनीहरूको सुविधामा तपाईंको सामग्रीसँग संलग्न हुने स्वतन्त्रता दिनुले उनीहरूको ग्राहक अनुभव पनि बढाउन सक्छ । उदाहरणका लागि भाइबरमा ब्राण्डहरूबाट सबै सन्देशहरू सुव्यवस्थित संचार प्रदान गर्दै एउटा फोल्डरमा फेला पार्न सकिन्छ ।

२. दुईतर्फी सञ्चारलाई बढावा दिनु सीमा निर्धारण गर्ने अर्को आवश्यक पक्ष हो । सक्रियतापुर्वक आफ्ना ग्राहकहरूको प्रतिक्रिया सुन्नुहोस् र तदनुसार प्रतिक्रिया दिनुहोस् । उपभोक्तालाई उनीहरूको विचार र सरोकारहरूलाई आवाज दिँदा तपाईंले उनीहरूको इनपुटको कदर गर्नुहुन्छ र आफ्नो संलग्नता रणनीतिहरू अनुकूलन गर्न इच्छुक हुनुहुन्छ भनी देखाउँछ । थप रूपमा, प्रतिक्रियाको सम्मान गर्दै यसमा आधारित परिवर्तनहरू गर्नाले थप सन्तुष्ट ग्राहकहरू निम्त्याउन सक्छ जो सम्भवतः तपाईंको ब्राण्डसँग संलग्न रहनेछन् ।

३. अन्तमा, तपाईंका रणनीति आवश्यकता अनुसार समायोजन गर्न  मानिसहरूले तपाईंको मार्केटिङ प्रयासलाई कसरी प्रतिक्रिया दिन्छन् भन्ने कुराको निरन्तर निगरानी गर्न आवश्यक छ । ओपन रेट, क्लिक-थ्रू रेट, र प्रयोगकर्ता प्रतिक्रियाजस्ता मेट्रिक्सहरूमा नजर राख्दा तपाईंको हालको दृष्टिकोणले कसरी काम गर्छ भन्ने बारेमा मूल्यवान अन्तरदृष्टि प्रदान गर्न सक्छ । तपाईंका श्रोताहरूको प्राथमिकता र प्रतिक्रियाहरूमा अटेन्ड गरेर तपाईंले आफ्ना सन्देशहरूको आवृत्ति, सामाग्री र समयको बारेमा सूचित निर्णयहरू गर्न सक्नुहुन्छ । यो सक्रिय दृष्टिकोणले तपाईंलाई अत्यधिक उपभोक्ताहरूबाट बच्न मद्दत गर्नेछ ।

मेसेजिङ एपहरूमा आफ्ना श्रोताहरूलाई झिँजो नलगाई उनीहरूलाई संलग्न गराउनु एउटा प्राप्त गर्न सकिने लक्ष्य हो जसले तपाईंको ब्राण्डको पहुँचलाई उल्लेखनीय रूपमा बढाउँछ र अर्थपूर्ण सम्बन्धहरूलाई बढावा दिन्छ । सन्तुलित दृष्टिकोण कायम गरेर, आकर्षक कन्टेन्ट सिर्जना गरेर र आफ्ना श्रोताहरूको प्राथमिकतालाई ध्यानमा राखेर तपाईंले मानिसहरूसँग जोडिन मेसेजिंग एपहरूको पहिले कहिल्यै नदेखेको शक्तिको लाभ उठाउन सक्नुहुन्छ । (नोआ बार शे/ सिनियर डाईरेकटर सेल्स र पार्टनरशिप, राकुटेन भाइबर)